对于大部分的零售店铺来说，培养老客户的消费习惯，是销量的一大来源，所以在日常的店铺经营中，店主要反复提醒员工对顾客服务的关注，可以在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论，zui好能征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分，明确相应的期望值和zui低顾客服务标准，并具体到位，20%的重点顾客，创造了80%的利润，所以明智的选择就是将80%的精力，聚焦在20%的重点顾客上。会员制营销是zui好的选择，通俗来说，就是用会员特有的“好处”拴住客户，通过提供差异化服务和化营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加长期利润。

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