服饰店的销售员在日常的服务工作中服装加盟，即使诚心诚意并且以标准的作业流程来服务顾客，也难免会遇到顾客的抱怨服装加盟，如果不能以正面的心态来面对抱怨事件，就容易产生心理的压力服装加盟，因而对于持续的销售工作就可能产生服务品质不佳的负面影响。

　　当顾客有不满情况发生时，会有两种极端的表现，有的顾客默默离开不再光临，有的顾客则会向商店反映并且希望得到满意的答复。当顾客提出抱怨说明时，大多数是期望能获得商店的认同与补偿，要知道，若是一位顾客已经对于本商店失去信心时，他或她是不会反映问题的，因为在其心中已经决定下次不再来了。因此，面对顾客的抱怨，首先应有感谢的心态，感谢顾客协助我们注意到可能疏忽而可以改善的部分，并且可以确信的是这位顾客尚未对我们失望。如果抱怨事件经由妥善处理，甚至该位顾客可以成为企业形象的免费广告。

　　有了上述感谢的心态，销售员就应诚心诚意地听取顾客的申诉，并且以同情心感受顾客的不满。由于销售员是商店与顾客的桥梁，在于促成双方需求的满意，所以销售员在处理抱怨时应有“保障双方的利益”的心态，不任意以例如：“这是以前那位店员的问题，不是我的事”或者“这是供货厂商的问题”等种种说词转嫁，或是推诿责任。

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