现在很多服装店在前期的准备上费了不少心力，所以得以掌握到了不少会员名字和电话、甚至是微信，但却很少有店长真正将这些信息利用起来，而是将这么一笔宝贵的财富当成了空气甚至是负担，让人痛心疾首!虽说每个服装店的店长都掌握了一定的会员管理、会员销售，会员活动的经验，但是却依旧做不好回头客的生意或者说根本就没有回头客光顾你的店面，这是为什么呢?

　　1、会员都去哪儿了?

　　每个人都有不同的回答。比如：被对手抢走了，被互联网抢走了等。真正的答案是会员休眠了，等于会员没到你这来!因为会员永远都在，可她们被你的冷漠管理所赶走了。过去，办理会员需要消费达到一定金额才能办理，而现在大多都是免费办理，看似门槛降低了，可门槛再低，对会员来说，意味着什么呢?或者说成为你的会员有什么好处呢?没有好处，没有权利的会员永远是会员资料里面待着的文字。消费需要是不变的，变的是消费者在购买过程中情感需求，请问您关心到会员的情感需求了吗?

　　2、门店群发信息给会员是很笨的做法

　　门店的每一个顾客的需求是不一样的，群发信息的内容对于30%的顾客有用(也是相当不容易的)，对70%以上的接收到信息的顾客来说，我们发的信息就地地道道的变成了骚扰信息。

　　与其骚扰别人，还不如想办法让别人主动找我们。

　　——制定限时活动或者是每月会员赠品领取，站在顾客的角度去思考，用各种小礼品、优惠券等等吸引顾客到店领取、再消费，千万不要用朋友圈狂刷新品上市来引起顾客的反感，这样拉黑你的顾客回避进店消费的顾客更多好几倍!

　　3、沟通

　　保持我们与会员的联络，而非会员信息里面待着的文字。定期，定时，养成与会员交流的习惯，可以申请QQ群，微信群，把店里的促销信息，买赠方案，产品相关知识等信息传递给会员。也许她们不会每天进了和你互动，只要他记得你，目的就达成了。当他需要这些产品的时候，肯定头一时间想到你。这样店铺生意自然而然就火爆起来了。

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