河南古丽娅服饰有限公司是一家以设计为优势，生产、销售时尚女装为一体的服装公司。以典雅、时尚、清新为设计思路，以代理、批发、代加工为经营理念，产品远销国内外。选择古丽娅，秀出你的魅力！一件代发、免费代理，来样加工！

　　公司地址：郑州高新技术产业开发区科学大道53号1幢4层9号

　　对于女性来说，爱美是一种天性。所以如果女装店主把老客户维护好的话，也会收到意想不到的效果。但是如何把老客户维护好呢？今天古丽娅女装代加工就来说说如何维护好老客户。

　　一、目的要明确

　　1、 维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢？还是提高满意度呢？还是提呢？

　　2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致， 维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？

　　3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢？这个热情如何度量呢？我们是否有度量热情的“尺子”了吗？结果可以度量吗？

　　二、方法要得当

　　1、我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢？

　　2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗？能够解决企业的短期问题，长期问题？

　　3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处”

　　4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。我们如何让终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，终让他们好能够忠诚地接受我们的服务，

　　三、成本要计算

　　1、我们提供的服务是否能够计算成本？

　　2、我们是否有足够的能力提供相关的服务，

　　3、我们是否能够承诺，

　　4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？

　　5、我们提供的服务是否有足够的竞争力，

　　四、人员要稳定

　　1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务，

　　2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务，

　　3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急，

　　五、资源要到位

　　1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗？那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务？

　　2、我们提供服务是否能够得到记录？

　　3、我们是否能够跟踪我们的服务吗？例如：满意度调查，我们需要知道我们提供的服务是否到达了我们的目标。

　　4、我们是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进”

　　5、我们长期服务的目标是否有了？

　　维护老客户的实战技巧与方法：

　　1、生日祝福

　　2、日常定期回访

　　3、老客户优惠政策

　　4、老客户高层互访

　　5、不定期论坛

　　6、让老客户参与到对服务人员的考评中，

　　7、节日聚会 维护老客户的技巧

　　8.多去老客户那里聊聊天,就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷,给他们提示!

　　9.在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需求,有多少的量.

　　10.在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情然后结束讲话,准备去另一家客户

　　11.要确认哪些客户重要哪些客户不重要,把时间多留给那些近可能出单子的客户上,把握轻重的去维护,这样才能把业绩做得更好!